Основные рекомендации для лазертаг-бизнеса


В настоящее время все большее число успешно работающих людей стало уделять свое внимание спорту, поддержанию хорошей физической формы, посещая при этом тренажерные залы, теннисные корты, бассейны. Можно сказать, что ведение здорового образа жизни становится привычным.
На фоне постоянно растущего числа людей, способных оплачивать свои развлечения, и загруженности уже существующих мест отдыха привлекательно становится создание места, в котором бы сочетались как спортивные, так и развлекательные услуги, способные удовлетворить клиентов. Одним из таких мест и является лазертаг-клуб.

Лазертаг – командная спортивно-техническая игра с использованием светового оружия (маркеров), стреляющих ИК-лучами. Для лазертага существует масса игровых сценариев. В качестве поля для игры используется лесная или открытая площадка с естественными или искусственными укрытиями для игроков.
Целями представленного инвестиционного проекта являются:

1. Разработка и описание путей создания организации, предоставляющей спортивно-развлекательные услуги, определение её организационно-правовой формы.
2. Определение предполагаемого местоположения создаваемой организации на рынке услуг.
3. Описание услуг, которые организация будет предоставлять потребителям.
4. Анализ целесообразности создания подобной организации с точки зрения рентабельности.
5. Выбор оптимальных путей решения поставленных в бизнес-плане задач.
6. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана.

Одной из форм спортивно-развлекательной организации, предлагающей своим клиентам различные спортивные игры и мероприятия, а также клубную форму общения, является лазертаг-клуб.

Как открыть лазертаг-клуб?

Открыть клуб можно за неделю – купить оборудование, найти несколько выездных площадок, оформить предпринимателя и сделать сайт с телефоном. Гораздо сложнее и в то же время интересней сделать этот клуб прибыльным. И с этого нужно начинать - с клиентов, с умения продать свои услуги. К сожалению, в большинстве случаев происходит все наоборот – предприниматель закупает оборудование, обустраивает стационарную площадку, арендует офис, закупает мебель и компьютеры с большой диагональю, оформляется и потом почему-то удивляется, а где же клиенты, собственно? Так и получается, что сотни начинающих клубов уже в первый год распродают все свое оборудование за бесценок крупным гигантам рынка. Все эти «оформления» и «офисы» - это все очень просто и... всего этого не нужно на начальной стадии. В первый год и офис вовсе не понадобится – встречаться можно на площадке. Необходимо вначале получить 2 - 3 заказа, получить конкретных клиентов. И не пугайтесь, что они у вас заказали, а вы не сможете организовать. Провести игру сможет каждый. Конечно, не идеально. Вы можете взять в аренду оборудование у другого клуба и точно также арендовать площадку для лазертага. Или еще проще – привести клиентов в другой клуб, заранее договорившись об условиях, тем самым получив партнера по бизнесу для будущего. А вместо этого человек, который увлекся лазертаг-бизнесом, месяцы/годы тратит на подготовку к открытию… а потом клуб умирает на стадии, когда еще ни одного проката не проведено .

Актуальность лазертага, как бизнеса

Для того, чтобы проверить, актуально ли сейчас открывать лазертаг-клуб, необходимо обратиться к сервису wordstat.yandex.ru во вкладку «Тренды». Существует прямая зависимость между популярностью услуги и количеством запросов в интернете. Следовательно, нужно отследить последний показатель:

Как мы видим, с каждым годом популярность данного вида отдыха растет в 40 - 100% в зависимости от месяца. Из данного графика также можно сделать выводы о пиках сезонности в услугах лазертага.

Основные критерии выбора места для проведения лазертага

• возможность обустройства интересных в игровом отношении площадок;
• безопасность для клиентов: отсутствие опасных предметов, возвышенностей и других опасных участков;
• возможность оборудования зоны отдыха, мест для пикника – беседок, мангалов;
• снижение расходов на создание и эксплуатацию клуба;
• транспортная доступность.

Площадка

Существуют три основных вида площадок для проведения лазертага:
1. Выездные. Площадки представляют собой любую безлюдную территорию – лес, парк, недострои, бывшие военные базы. Как правило, имеют площадь от 1 гектара. С данного вида площадок начинают 90% клубов, однако стоит сильно учитывать момент безопасности проведения игр на таких территориях.
2. Стационарные открытые площадки – постоянные площадки, как правило, находящиеся в парка отдыха или в черте города с соответствующей инфраструктурой, – беседками, туалетами, раздевалками.
3. Арены – крытые помещения для игры в лазертаг с небольшой площадью.

Оптимальным вариантом для лазертаг-клуба является проведение игр на стационарной площадке с возможностью выездных игр на больших территориях, ведь одним из преимуществ лазертага является простота организаций выездных мероприятий.
Однако не стоит на первых порах сильно вкладываться. Когда уже клуб сам заработает на свою первую стационарную площадку – тогда да. А пока можно найти десятки мест в вашем городе и за городом, которые будут практически безлюдными и безопасными. Это могут быть недострои, бывшие заводы, просто лес, пионерлагеря. Как правило, с охранниками можно договориться на сдельную оплату – когда у вас будет прокат, вы отдаете 100 - 1000 рублей им. Важно, чтобы на площадке была хоть какая-то зона отдыха, так как очень часто у вас будут спрашивать место для шашлыков. Еще очень хорошим вариантом для выездных и стационарных игр является использование мобильных надувных укрытий, например, airbunker.ru. С их помощью вы можете организовать площадку всего за час в любом месте – офисе, городе, в лесу, парке и даже в спортзале школы.

Организационно-правовые аспекты создания лазертаг клуба

Правовой основой создания лазертаг-клуба является та организационно-правовая форма, которая удобна учредителям исходя из условий минимизации налоговых и других отчислений в условиях законодательства. При выборе следует руководствоваться действующим Гражданским кодексом РФ, законодательством о коммерческих и некоммерческих организациях.

Коммерческие структуры:
• Общество с ограниченной ответственностью – эта наиболее простая правовая конструкция создания бизнеса на основе объединения капитала. Именно в форме ООО на сегодня создано наибольшее количество организаций малого и среднего бизнеса. Эту форму используют и акулы бизнеса, разделяя свои огромные холдинги на сегменты.
• Закрытое акционерное общество – минусы ЗАО - постоянно возникающие вопросы в ходе работы с акциями, Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг, реестром акционеров и т.д.
• Товарищества – это форма организации бизнеса не на основе объединения капитала, а на основе личного участия.
• Индивидуальное предпринимательство - используется в том случае, когда учредитель клуба один, либо с родными и близкими. Это основные формы. Сразу скажем, что у каждой формы есть свои минусы и плюсы, и при выборе мы рекомендуем Вам найти хорошего юриста, чистосердечно рассказать ему о своих планах и попросить у него рекомендаций и помощи. На первом этапе без участия грамотного юриста Вам не обойтись.

Некоммерческие структуры:
Основное отличие коммерческих организаций от некоммерческих состоит в том, что первые создаются с целью извлечения прибыли от своей деятельности, а вторые создаются для достижения общественно-полезных целей. Кроме того, Вам, как учредителю, следует знать, что доходы, полученные некоммерческой организацией, не могут распределяться между ее участниками. Выбор некоммерческих организаций также обширен:
• Некоммерческие партнерства (основаны на членстве). Об этой форме Вам следует узнать побольше, если Вы хотите организовать клубную структуру, когда каждый участник является членом клуба и получает от этого определенные блага.
• Автономная некоммерческая организация (не основана на членстве). Эту форму можете рассмотреть, если хотите проводить воспитательную работу с подрастающим поколением, бороться с наркоманией и алкоголизмом, поддерживать ветеранов и инвалидов спорта, осуществлять работу по развитию спорта и отдельных его видов, вести активную работу с РОСТО и органами местного самоуправления и всевозможными комитетами по делам молодёжи и т.п. Заметим, что различий в налогообложении доходов коммерческих структур и некоммерческих организаций тем или иным образом, показавшим получение дохода практически нет. Всю бухгалтерию нужно вести строго и отчетность необходимо сдавать в установленные сроки.
Вследствие всего вышеперечисленного преимущество ООО на сегодняшний день очевидно. Эта наиболее простая правовая конструкция создания бизнеса на основе объединения капитала. Именно в форме ООО на сегодня создано наибольшее количество организаций малого и среднего бизнеса.

Характеристика рынка. Кто является клиентом лазертаг-клуба?

Основные мероприятия, которые часто проводят в лазертаг-клубах:
1. Детские дни рождения.
2. Взрослые дни рождения.
3. Корпоративные мероприятия.
4. Школьные внеклассные мероприятия.
5. Встреча друзей.
6. Спортивные соревнования.
7. Семейный активный отдых.
В качестве потенциальных потребителей предоставляемых клубом услуг можно рассматривать всё население Вашего города, которое имеет доход от 250 долларов в месяц. Целевая аудитория потребителей лазертага как разновидности отдыха и развлечения в нашей стране выглядит следующим образом:
12-16 лет - 10%
16-20 лет - 35%
20-25 лет - 35%
25-35 лет - 15%
35- более - 5%
При этом следует отметить, что более 50% целевых групп 25 - 35 лет составляют корпоративные клиенты, являющиеся активными потребителями услуг на рынке развлечений и активного отдыха.
По средне-статистическим данным о продажах лазертаг-оборудования и снаряжения в 2013 году по отношению к 2012 емкость рынка увеличилась в 1.5 - 2 раза. Так же в 2013 году на 25% увеличилось количество лазертаг-клубов и организаций, предлагающих лазертаг как спортивно-развлекательный вид услуг. Говоря о конкуренции, необходимо отметить, что целесообразно отнести к числу конкурентов клубы, предоставляющие услуги, аналогичные услугам лазертаг клуба. Детальный анализ конкурентов проводится по следующим позициям – месторасположение, время работы, парковка, качество оборудования и обслуживания, загруженности игровых полей и стоимости игр. Однако, гораздо выгодней с другими клубами сотрудничать, чем конкурировать.

Тестирование бизнес-плана

Тестирование идеи является краеугольным камнем всего бизнеса. Вы можете рассчитать предположительную прибыль и количество клиентов и даже взять самый пессимистичный вариант. Но 50% клубов погибают именно по этому причине.
«Гладко было на бумаге, да забыли про овраги…». Реальность может сильно отличаться даже от самых продуманных расчетов. Выход есть – тестировать. Все цифры нужно протестировать на практике. Цифры и показатели – это и есть самые главные в нашем бизнесе, так как цель его – это прибыль. Это конкретная цифра в рублях, которая складывается, в свою очередь, из других сотен показателей.
Для того, чтобы протестировать Ваш бизнес-план, необходимо иметь возможность потратить тестовый бюджет.
Большая ошибка на старте – префекционизм. Это когда вы хотите, чтобы все было идеально и только тогда запускаете. Проблема в том, что вы можете годами все планировать и потом просто перегореть этой идеей. Так и было с одним клубов в одном из миллионников России – из-за желания сделать все очень хорошо клуб открывался 2 года вместо того, чтобы уже через месяц проводить игры. Конечно, все должно в итоге стать очень качественным, от этого зависит какое о вас будет ходить сарафанное радио, но более правильный подход – идти от рынка, а не диктовать рынку условия. То есть, улучшать клуб из запросов конкретных клиентов, ведь они самые главные в Вашем бизнесе.
Самый быстрый и качественный способ тестирования вашего бизнес-плана – это использования контекстной рекламы и сайта.

Прогнозирование количества клиентов

Для начала зайдите на сайт wordstat.yandex.ru и введите там запрос «лазертаг ___Ваш город___». Посмотрите, сколько людей ищут лазертаг в месяц. Далее, умножьте эту цифру на 1,5 - таким образом мы учтем запросы в «Google», которым пользуется в России приблизительно в два раза меньше, чем «Яндексом». Далее не стоит забывать о запросах «день рождения ____ ваш город» и «пейнтбол ___ ваш город», а также синонимы «лазерный пейнтбол».
К примеру, после сложения, вы получили цифру 10000 запросов в месяц.
Средний показатель CTR - отношения показа к клику в лазертаг-бизнесе – это 1 - 4%. Зависит от качества Вашего объявления. Таким образом, до вашего сайта дойдет, например, 3% - это 300 человек.
Средний показатель конверсии сайта в заказы – 2 - 4%, зависит он от качества входящего потока. Если на сайт пускать нецелевой трафик, например, тех посетителей, которые искали «день рождения стихи, открытки» - то этот показатель, конечно, будет ниже.
В итоге, при 3%-ой конверсии сайта мы получили 9 заказов в первый месяц работы.
Таким образом, мы спрогнозировали количество клиентов только по одному каналу привлечения.
Это пока только прогноз. Теперь нужно взять тестовый бюджет и потратить его на контекстную рекламу, предварительно сделав хороший сайт. Преимущество данного метода является высокая скорость ответа, вы можете понять, правильные ли у вас расчеты уже через неделю рекламы.

Маркетинговый план

Прибыль – цель лазертаг клуба, как и любого бизнеса.

Прибыль = Входящий поток х Конверсия х Средний чек х Количество транзакций х Маржа


Входящий поток - это генерация, создание новых потенциальных клиентов, которые могут поиграть в вашем клубе. Создание интереса к вашему клубу. Представьте, что перед вами сидит большая аудитория и вы спрашиваете, кому интересен лазертаг. Поднимает руку человек 20, и вы таким образом определили, кому интересен лазертаг. Это фактически люди, которые обратились к вам через сайт, телефон или лично. Опять же сюда входит реклама, звонки, те же визитки. Комплекс мероприятий, которые создают изначальный поток в ваш клуб.
Конверсия - это количество человек, которые вошли, сказали, что им это интересно, и сколько из них принесли вам деньги, заказали у вас игру. Может, у вас на сайте посещаемость сто человек в час, но заказывает только один. А может, на другом сайте 10 посетителей, из них трое закажут игру. Поэтому все мероприятия, которые направлены на увеличение посещаемости, не будут работать, если ваш сайт не будет их конвертировать в конкретные деньги.
Средний чек - другими словами, какую сумму принес вам каждый человек. Может игра из 6 человек принести больше кассу, чем другая игра из 20-ти. Поэтому то, сколько каждый человек оставляет денег, очень важно, это все умножается на конечную прибыль. Сюда входят как дополнительные услуги, так и разные другие мероприятия, направленные на увеличение среднего чека.
Количество транзакций - это то, сколько один человек вам приносит прибыли за определенный период времени. Один человек может поиграть и больше никогда не появиться в клубе, а второй играет каждую неделю. Думаю, в каждом клубе есть такая категория людей, которые заразились лазертагом и играют регулярно. В количество транзакций входят и постоянные клиенты, и разные другие методики.
Маржа - сколько вы зарабатываете на каждом клиенте. Разница между затратами и доходами. Маржа зависит от цены, которую вы предоставляете за лазертаг, и расходов, которые вы несете на игру каждого человека. Сюда входят и зарплата ваших инструкторов, и прачечные, и аренда, и транспорт. Смотря, как это у вас реализовывается.
Если посмотреть на эту формулу, суть её в том, что каждый элемент умножается друг на друга. Если вы увеличите конверсию на 10%, это фактически увеличит вашу конечную прибыль на 10%. Увеличение среднего чека на 10% увеличивает вашу прибыль, если не ошибаюсь, на 21%. С каждым пунктом мы будем работать. Если все показатели увеличите на 10%, то конечная прибыль увеличится на 61%. Нельзя бросать любой элемент. На прибыли отражается и маленький средний чек, и отсутствие конверсии. У вас красивый сайт, с отличным дорогим дизайном, который выиграл много конкурсов, который привлекает очень много потенциальных клиентов, но он построен так, что не продает. Конкретных заказов из него нет. Тогда смысл в нем теряется. Лучше тогда иметь плохой, некрасивый сайт, но который продает, то есть, приносит конкретные деньги.

Основные векторы продвижения лазертага

Одна из самых больших проблем в лазертаге, это то, что его не знают. Люди привыкли пойти отпраздновать день рождения в боулинге, но люди не привыкли его праздновать на лазертаге. Это все-таки еще какая-то диковинка, во многих городах даже новая ниша. Люди часто приходят в клуб не только для того, чтобы просто поиграть, а часто, чтобы отметить что-то. Если в вашем городе много лазертаг-клубов, вам нужно особенно смотреть в сторону обязательного наличия зоны отдыха, сделать возможность провести пикник, день рождения.

Самые сильные способы привлечения клиентов

Сарафанное радио
Только 10% клиентов поверят вам, если вы расскажете, что играть в лазертаг нужно у вас. И 100% клиентов поверят своим друзьям. На этом и строятся все успешные лазертаг-клубы – они делают клиентов счастливыми, а они потом становятся его агентами – рекламируют его услуги. Конечно, существуют методы стимуляции рекомендаций, например, «вау-эффект», купоны на следующую игру и социальные сети. И это до сих пор остается самым мощным инструментом, который будет с каждым годом давать в разы больше клиентов, чем предыдущий.
Современного человека настолько заваливают рекламой, что он уже устал. «Купи! Купи! Купи!» в машине, в телевизоре, в интернете, в газетах, в транспорте, везде! Эффективность стандартной рекламы оставляет желать лучшего, и очень хорошо, если она у вас хотя бы окупилась. А если и окупилась, зачем эти ментальная суета? Надеюсь, вы не думаете, что кто-то когда-нибудь кто-то вспомнит название вашего клуба и закажет игру? С этой точки зрения и стоит заниматься продвижением в соц.сетях, кстати.
И даже если вам незнакомый человек случайно скажет, что играл в таком-то лазертаг-клубе, это в 10 раз лучше на вас воздействует, чем вы увидите рекламу в городе. Именно по такому принципу примерно действует сетевой маркетинг и прочие подобные структуры. Они распространяют свою продукцию только через эти каналы, через знакомых. Они не тратят денег на ТВ-рекламу. И это работает.
Но вернемся к лазертагу. Понятно, что сарафанное радио работает, понятно, что клиенты сами приходят к вам или к конкурентам (имею ввиду, без рекламы). Но как включить его? Или как его стимулировать, что бы больше клиентов приходило.
Поскольку лазертаг – это предоставление услуг, то самое главное слово – это качество. Качество обслуживания, оборудования, площадок, игр, сценариев, дизайна, сайта. Человек должен посетить ваш клуб и получить столько положительных эмоций, чтобы завтра захотел рассказать всем коллегам, как он отлично провел воскресенье и сразу вытащить их на лазертаг на ближайший выходной. Вы также должны давать клиентам немного больше, чем они ожидают, точно так же, как и в хороший кафе, когда вы заказываете чай, вам бесплатно приносят маленькую конфетку. Кроме краеугольных принципов есть еще достаточно много методов, которые могут форсировать рекомендации ваших клиентов. Например, вы можете бесплатно/платно фотографировать ваших клиентов во время игры. Я думаю, никто не откажется поставить на «аватар» в социальную сеть хорошую фотографию со своим участием и с вашим адресом сайта. Да еще и с лазертага! А потом друзья этого человека когда-нибудь спросят: «А где ты играл? А то мы сейчас хотим собраться». В любом случае вложения в метод рекомендаций приносит больше отдачи, чем стандартная реклама.

Сайт
90% клиентов приходят через сайт клуба. Конечно, кто-то через поисковик нашел, а кому-то кинули ссылку, и он тоже зашел на сайт. Но сайт – это ваше лицо в интернете, от которого зависит, закажет человек игру или уйдет к конкуренту. Его нужно продвигать, обновлять и наполнять.

Продажи
Пока стабильного потока клиентов нет – вам нужно самим искать их. Выгоднее всего предлагать корпоративные мероприятия крупным компаниям. Однако стоит все продумать до мелочей, что бы не упасть в грязь лицом.

Промо-мероприятия
Одно из самых больших преимуществ лазертага – то, что вы спокойно можете проводить промо-мероприятия. О лазертаге особо не знают и о нем тяжело рассказать - его нужно показывать. Например, вы можете организовать промо-мероприятие с дешевым или бесплатным билетом в людном парке либо на городском празднике. За один день игры можно собрать до 300 контактов с днями рождениями, которых уже приглашать отпраздновать именно к нам. Ещё в 10 раз больше людей увидело, взяли визитки, мы рассказали, что такое лазертаг. В лазертаге достаточно легко проводить платные и бесплатные промо-мероприятия. Также для этих целей хорошо подойдут мобильные надувные укрытия.
Здесь самое важное, чтобы вы собрали контакты. Не просто, чтобы люди пришли и взяли визитки, и думать, что они к вам придут. Не придут - будут откладывать и не придут. Самое главное – собрать контакты, не пожалейте для этого даже выделить отдельного человека. Если это большое мероприятие, то за день ваша клиентская база может пополниться на 200 - 500 человек. По телефонным звонкам приходят до 4%. То есть из ста звонков – 4 заказа. Баннера и наружная реклама работают хуже всего. Реклама лучше работает, когда есть специальное предложение и ограничение по времени. Если посмотрите на рекламу по городу, то увидите, что в любой рекламе есть специальное предложение, акция и ограничение по времени. Это не даёт вам возможность откладывать.

Работа с партнерами
Одна из самых лучших стратегий в продвижении лазертага - это работа с партнерами. У вас в городе довольно много организаторов дней рождений, праздников - ивент-агенств. Можно пригласить всех партнеров на бесплатную игру лазертаг. Конечно же, не все придут. Но будут и яркие примеры, когда заказы от партеров поступают уже на следующей неделе после бесплатной игры.
В агентство приходят люди и спрашивают, где можно провести день рождения, дайте нам что-то новенькое. Самое главное, чтобы партнеры дошли до вас, потому что некоторые из них заняты, им даже тяжело приехать, поиграть, но большинство соглашается.

Купоны
Купонные системы сейчас очень популярны и нужно рассматривать их как один из источников клиентов. Однако, важно перед их использованием подсчитать расходы и доходы. У них, как правило, такие условия – минимум 50% скидка и в пейнтболе, например, это практически невозможно. В лазертаге ещё можно идти на это. По условиям можно поставить, например, если у вас будет сезон, то воспользоваться только в будний день и максимально два часа. Обязательно ещё игрокам допродать форму, камуфляж. Часто по купонам приходят «халявщики», но они приходят поиграть, видят весь комплекс, площадку. Узнают, что здесь можно поиграть и отпраздновать день рождения. Вы берете их контакты, потом работаете с ними.
Школы – это одна из «золотых жил» для лазертага. В каждой школе есть внеклассные мероприятия. Каждый месяц, каждую четверть нужно вывести детей за школу. Необходимо договориться, например, о скидке 50 %, если школьники приходят всем классом. Конечно же, скидка 50% - это то же самое, что купон, не огромные деньги сразу, но тут правило двухшаговых продаж - люди посмотрели, пришли, им понравилось. То же самое, как и в промо-мероприятиях, мы приглашаем их телефонным звонком за две недели уже на их день рождения.
Для похода по школам можно получить сначала разрешение. Только треть школ запрашивает его, и для этой трети нужно сделать документ, который разрешал бы нам ходить по данным учреждениям. Потом специальный человек должный пройти каждую школу. Как правило, Вас примут тепло, так как составление интересного плана мероприятий – это их головная боль. Также стоит пообщаться с представителями допризывной подготовки юношей. Более того, в зимнее время вы можете провести игру в спортзале школы, а в летнее – на стадионе.
Следующий источник клиентов – базы отдыха. Можно пообщаться по этому поводу с турбазами, потому что они сами заинтересованы иметь широкий список дополнительных услуги. Когда им звонят заказать корпоративы, то спрашивают, какие развлечения есть. Они будут говорить – лазертаг.

Организационная структура управления лазертаг-клубом

В каждом лазертаг клубе есть три основных функциональных должности, но в разных лазертаг-клубах эти должности исполняет различное количество людей - в зависимости от потребности.

Директор:осуществляет руководство работой клуба, решает все вопросы, связанные с постоянной работой клуба, а финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и направлений развития клуба, решаются совместно с учредителями клуба. Бухгалтерские услуги могут предоставляться на условиях аутсорсинга.
Как правило, на старте директор выполняет функцию администратора клуба - осуществляет организацию работы сотрудников клуба, принимает заявки на организацию игр от клиентов, заявки от сотрудников клуба на необходимые материалы для организации игрового процесса и работы клуба.

Администратор - основные обязанности — это учет, ведение прокатов, общение с партнерами, ведение базы заказов, поиск инструкторов на мероприятия. Ваше время, как руководителя, стоит дорого. Вы гораздо эффективнее можете использовать его в другом: в развитии клуба, нахождении клиентов. А текучка должна перекладываться на помощника. Как это должно в идеале выглядеть? Вы решили внедрить новую идею, придумали, «разжевали» и передали человеку на выполнение. Конечно же, он должен хорошо выполнять свои обязанности. Фактически вы, как директор клуба, в основные процессы клуба можете даже и не вникать. Но должны вмешиваться в различных нештатных ситуациях. По идее нужно сделать так, чтобы вас месяц не было, а клуб это и не заметил. Конечно, у каждого свои фазы развития клуба: кто-то постарше, кто-то еще начинает.

Техник - обязанности - содержание лазертаг-оборудования в полной исправности и готовности к проведению игр, чистка и обслуживание лазертаг-оборудования после игр, замена оборудования по мере необходимости, хранение и учет снаряжения и расходных материалов, выдача в прокат. Как правило, на старте техник выполняет и обязанности инструктора.

Судья-инструктор - лицо лазертаг-клуба, т.к. именно он непосредственно работает с клиентами с момента появления игрока в клубе и до прощания у ворот после игрового дня. С другой - эта должность не требует столь высокого профессионализма, как должности администратора или техника, поэтому здесь среди персонала - наибольшая текучесть. Судья, как уже было сказано, должен встретить игроков, помочь им заполнить соглашения об ответственности, провести инструктаж по технике безопасности, пользованию лазертаг-оружием, правилам игры, помочь получить прокатное снаряжение, разбить на команды, вывести на поле и дать сигнал к началу игры. В перерывах между играми судья должен морально поддерживать проигравших или неуверенных игроков, при необходимости перетасовать состав команд или предложить новый сценарий игры, объяснить ошибки и вывести на новую игру. По окончании игрового дня - помочь сдать снаряжение. Отсюда вытекают требования к судье-инструктору - это должны быть коммуникабельные, активные люди, имеющие достаточный минимум знаний о лазертаге вообще, об организации игр, о работе снаряжения. Обычно судьи - молодежь, любящая лазертаг, но не имеющая достаточно средств, чтобы играть самим, и таким образом складывается взаимовыгодная ситуация: клубы обеспечивают им возможность играть и получают весьма мотивированных инструкторов. Норма - минимум один судья на 10 игроков. Итак, основная задача судей - сделать так, чтобы клиент получил от игры как можно больше приятных моментов, и как можно меньше неприятных. От того, насколько хорошо работают судьи, зависит и процент клиентов, которые придут играть к вам снова.

Принцип оплаты труда

Всем сотрудникам выплачивается минимальная заработная плата в зависимости от занимаемой должности и гибкая часть – бонусы, премии, или процент от прибыли, получаемой клубом, Размер процентов определяется в зависимости от квалификации и объёма выполняемой работы.

Управление персоналом и организация труда

При наличии постоянного персонала обязательно проводить планирование: ежедневное, еженедельное и планы на месяц. Также хорошо работают еженедельные «летучки». Раз в неделю собираемся с конкретными сотрудниками и намечаем, что нужно сделать на следующей неделе, и обязательно ставим дедлайны. Все обязанности персонала обязательно должны быть прописаны в должностных инструкциях.

Анализ риска

Вероятность риска отсутствия спроса невелика, исходя из динамики роста спроса на организацию лазертаг игр, как спортивно-развлекательного увлечения. Объём игр зависит от правильной маркетинговой политики администрации лазертаг-клуба. В любом городе существует большое количество людей, желающих оплатить свой отдых и незабываемые приключения в Вашем лазертаг-клубе. Если такой риск велик, рекомендуем недорогие варианты комплектов для организации лазертаг-клубов.